揭阳医疗卫生结构化面试：人际沟通类题型的答题思路之沟通方法

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　　医疗结构化面试：人际沟通类题型的答题思路之沟通方法

　　针对不同的人群需要采取不同的沟通方法以及沟通途径，从而做到有效沟通、合理沟通，解决题干中所面临的问题。下面我们来归纳一下，针对不同的人群所采用的不同的沟通方式有如下几点：

　　第一，与领导的沟通，可以通过请示与汇报，听从领导的意见，请示就包括对工作计划的咨询以及对工作的建议;而汇报属于告知层面，即是指领导不知情或不了解的内容，包括业务报告和信息反馈。

　　第二，与同事沟通时，需要合作与帮助，在业务协调，岗位间的信息互通等方面需要相互合作;对于同事，工作中也应主动提供信息，日常进行工作经验交流和有限范围内工作资料的分享，避免走弯路。

　　第三，与下属沟通时，可以说服与告知。从上级的角度，以关心的姿态，引导下属说出感受;理解和认同其感觉，争取下属信任;进一步探询深层原因，掌握真相，以便于双向沟通，自觉思考，达成共识：或者探询下属工作情况和价值观;解释任务价值及意义，与其个人价值观吻合;清晰传递任务关键信息，并确保理解;主动探询顾虑，获取对方的承诺。

　　第四，与患者沟通时，需要反馈具体错误及其影响，并征询对方看法，让对方有机会解释犯错的原因，以具体数据印证问题，并提出自已建议，对问题达成共识，并共商防范之道。

　　而自身作为一名医务工作者，也需要反省自己，遇到问题，首先从自身找原因，是态度不足，专业技能水平不够还是个人过多使用专业术语，从而引起患者的不满等，不要怪罪别人，勇敢承认自己的错误。其次，请当事人立即离开公众场合，选择合适地点谈话，同时需要换位思考，理解群众的不满和愤怒，然后根据了解的情况、原因等提出令群众满意的解决办法，最后总结时进行自我反省，争取改进。

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（编辑：揭阳华图）